APM Terminals is de container terminal divisie van Maersk. APMT heeft een wereldwijd netwerk van 63 container terminals in 39 landen waar meer dan 20.000 medewerkers de overslag van containers realiseren. Daarnaast heeft APMT in 45 landen zo’n 150 bedrijven die aanvullende logistieke diensten leveren. In het totaal worden voor zo’n 60 klanten, vaak rederijen, containers en andere vracht behandeld.
Wij hebben voor APMT een analyse uitgevoerd wat de rol is van de website van de organisatie wereldwijd en wat de gewenste functie is in de toekomst. Vanuit deze analyse hebben we een model opgesteld, gebaseerd op Customer Journeys, waarin het toekomstige gebruik van de corporate maar ook lokale websites in kaart is gebracht. Deze Customer Journeys diende als basis voor het opstellen van functionele en non-functionele eisen voor de implementatie van het CMS. Enkele aspecten in dit eisenpakket wat het ontsluiten van operationele terminal informatie, real time video’s, klantspecifieke informatie en financiele afwikkeling.